Un artisan finistérien crée un standard téléphonique IA pour ne plus perdre de clients
Gabriel Nédélec, ancien responsable d'équipe en chauffage, a développé Autilia, un assistant téléphonique piloté par intelligence artificielle destiné aux artisans. Lancé en août 2026, le service coûte 49 euros pour 100 minutes et répond à un problème concret : la perte de clients faute de décrocher.
Pendant plusieurs années, Gabriel Nédélec a connu de l'intérieur les difficultés de communication des artisans. Responsable d'équipe dans le secteur du chauffage et de la climatisation, il a reçu un jour 90 appels en une seule matinée. Résultat : de nombreux clients n'ont pas été rappelés, et certains sont partis à la concurrence. Ce constat l'a conduit à quitter son emploi pour créer Autilia, un standard téléphonique géré par intelligence artificielle, lancé en août 2026.
Le principe est simple : lorsqu'un artisan abonné est appelé, une voix générée par IA répond à sa place. Elle identifie la nature de la demande, collecte les informations nécessaires et peut proposer un rendez-vous. L'appelant est notifié dès le début de l'échange qu'il parle à une IA. La simulation reste fluide — l'IA reproduit même les bruits de touches de clavier pour imiter la saisie humaine — mais la transparence est assurée par cette mention initiale.
Le développement a duré six mois, à raison de quatorze heures par jour, sept jours sur sept. Gabriel Nédélec, sans formation spécifique en informatique, se définit comme « quelqu'un de très curieux ». Il s'est appuyé sur des vidéos en ligne et des formations à distance pour acquérir les compétences nécessaires. L'IA est entraînée avec des consignes spécifiques à chaque corps de métier, ce qui nécessite un travail de paramétrage initial et une maintenance régulière.
Le modèle tarifaire est à l'entrée de gamme et sans engagement : 49 euros pour 100 minutes d'appels gérés par l'IA, puis 0,30 euro par minute supplémentaire. L'abonnement est modulable — l'artisan peut configurer Autilia pour qu'elle ne prenne pas de rendez-vous mais notifie simplement le manquement pour qu'il rappelle lui-même. L'entreprise, basée dans le Finistère, propose une ligne de démonstration au 02 21 82 60 27.
Pour les formateurs qui accompagnent les artisans, ce type d'outil illustre concrètement comment l'intelligence artificielle entre dans les pratiques professionnelles du quotidien. Former les artisans à l'utilisation raisonnée de ces solutions — paramétrage, suivi de la qualité des échanges, connaissance des règles relatives à l'enregistrement et au traitement des données personnelles — devient une compétence à intégrer dans les modules de développement commercial et de gestion de la relation client.
L'initiative de Gabriel Nédélec représente aussi un cas pédagogique pertinent en matière d'entrepreneuriat et d'autoformation. La trajectoire d'un professionnel qui, sans bagage technique initial, construit en autonomie une solution innovante à partir de ressources en ligne, illustre ce que les formateurs nomment parfois la « capacité d'apprendre à apprendre » — une compétence transversale que de nombreux parcours professionnels cherchent à développer.
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