Quatre compétences comportementales que tout auditeur doit développer
Face à un audité qui conteste ses conclusions, un auditeur ne peut s'appuyer sur la seule maîtrise technique. Communication, esprit critique, rigueur et discrétion sont les compétences transverses qui font la différence — et qui doivent figurer explicitement dans les formations à l'audit.
L'audit est souvent présenté comme une activité technique : vérification de conformité, collecte d'éléments probants, rédaction de rapports. Mais Jonathan Duflot, consultant formateur chez AFNOR Compétences, identifie une situation caractéristique qui met à l'épreuve d'autres compétences : celle de l'audité qui conteste les conclusions de la mission. Dans ce cas, la maîtrise des normes n'est d'aucun secours si l'auditeur ne sait pas ouvrir un dialogue constructif.
La communication est la première compétence transverse identifiée. Elle est nécessaire sur deux plans : maîtriser l'écrit pour formuler des constats clairs et incontestables, et maîtriser l'oral pour interagir avec des interlocuteurs aux statuts variés — direction, services de production, systèmes d'information, commercial. Cette capacité à s'adapter à des audiences différentes est rarement enseignée dans les formations techniques à l'audit, alors qu'elle conditionne l'adhésion aux conclusions.
L'esprit critique est la deuxième compétence mise en avant. Un auditeur doit « émettre des conclusions objectives », ce qui suppose de savoir apprécier les informations recueillies, de les confirmer à partir de sources multiples et de ne pas accepter la première explication venue. En formation, cela se traduit par des exercices de questionnement, d'analyse d'écarts et de triangulation des données collectées sur le terrain.
La rigueur est la troisième dimension. Il ne s'agit pas seulement d'appliquer un protocole, mais de retranscrire l'information « telle qu'elle a été transmise », sans la biaiser ni la rendre subjective. Cette fidélité dans le reporting est une condition de la confiance : un audité qui reconnaît ses propos dans le rapport est plus à même d'en accepter les conclusions. Les exercices de prise de notes et de synthèse fidèle ont donc toute leur place dans les parcours de formation.
La discrétion complète ce quatuor. Un auditeur qui fait circuler des informations internes entre différentes entités auditées détruit la confiance qu'il a mis du temps à construire. Cette dimension, souvent implicite dans la déontologie professionnelle, gagnerait à être explicitée dans les contenus pédagogiques, notamment pour les auditeurs en formation initiale ou en reconversion.
Pour les organismes de formation concevant des parcours en audit, l'enjeu est clair : ces quatre compétences ne s'acquièrent pas par la lecture de normes. Elles demandent des mises en situation, des jeux de rôle et des retours sur expérience. Intégrer un module comportemental dans tout cursus d'auditeur n'est plus un luxe pédagogique — c'est une condition de la compétence professionnelle réelle.
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